고객 지원

Q. 영수증이 잘 인식되지 않아요.

영수증을 평평하게 펴고, 그림자가 지지 않는 밝은 환경에서 영수증 전체가 화면에 들어오도록 촬영해 주세요. 긴 영수증은 위·아래를 나눠 여러 장으로 촬영하실 수 있습니다. AI 인식이 어려운 경우 「수동 입력」을 통해 항목을 직접 추가하실 수 있습니다.

Q. AI가 추출한 결과가 일부 틀려요.

영수증 저장 화면에서 항목명·수량·가격을 자유롭게 수정하실 수 있으며, 저장 이후에도 「영수증 상세 > 편집」으로 언제든 보정이 가능합니다.

Q. 장바구니에 과거 가격이 자동으로 안 붙어요.

동일한 품목명을 2회 이상 영수증에 기록하시면 가격 이력이 쌓이고, 다음 장바구니 작성 시 자동 매칭됩니다. 표기가 매번 다르게 인식되는 품목을 하나로 묶어 주는 별칭 기능은 현재 준비 중입니다.

Q. 데이터를 다른 기기로 옮길 수 있나요?

현재 마트로그는 모든 영수증 데이터를 기기에 로컬 저장하며, 계정·클라우드 백업 기능은 준비 중입니다. 기기 변경 시 기존 데이터는 이전되지 않으니 중요한 영수증은 사진으로 별도 보관해 주시기를 권장합니다.

Q. 영수증 사진은 어디에 저장되나요?

촬영하신 영수증은 기기에만 저장되며, AI 분석을 위해 외부 서버로 전송되는 시점에는 분석 직후 폐기됩니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침을 참고해 주세요.

Q. AI 영수증 인식에 사용 한도가 있나요?

서비스 비용 보호와 비정상 사용 차단을 위해 디바이스 단위로 일일·월간 한도가 적용될 수 있습니다.

Q. 모든 데이터를 삭제하고 싶어요.

앱 내 「설정 > 모든 데이터 삭제」를 통해 영수증·품목·장바구니를 한 번에 삭제하실 수 있습니다. 앱 자체를 삭제하셔도 기기 내 데이터는 함께 제거됩니다.