고객 지원

Q. 처음 로그인하면 회원가입이 되나요?

처음 Google 또는 Apple 로그인이 성공하면 회원가입이 진행됩니다. 기존 계정은 로그인으로 처리합니다. 신규 가입 시 가입 안내 메일을 보낼 수 있습니다.

Q. 로그인 전에 입력한 기록은 어떻게 되나요?

게스트 기록이 있으면 로그인 후 계정에 동기화할지 선택합니다. 「동기화하기」를 선택하면 서버 반영이 확인될 때까지 게스트 원본을 유지합니다. 「기기 기록 삭제」는 추가 확인 후 게스트 기록만 삭제하며 기존 계정 기록에는 영향을 주지 않습니다. 「취소」하거나 창을 닫으면 로그아웃하고 게스트 기록을 유지합니다.

Q. 로그인할 수 없는데 계정을 삭제하고 싶어요.

계정 및 데이터 삭제 요청 페이지에서 이메일로 요청할 수 있습니다. 계정 소유 여부를 확인한 후 처리하며, 확인이 어려우면 추가 확인을 요청합니다. 비밀번호나 로그인 인증 정보는 보내지 마세요.

Q. 영수증이 잘 인식되지 않아요.

영수증을 평평하게 펴고, 그림자가 지지 않는 밝은 환경에서 영수증 전체가 화면에 들어오도록 촬영해 주세요. 촬영한 사진은 앱의 사진 선택 화면에서 가져올 수 있습니다. 긴 영수증은 위·아래를 나눠 여러 장으로 선택할 수 있습니다. AI 인식이 어려운 경우 「수동 입력」을 통해 항목을 직접 추가하실 수 있습니다.

Q. AI가 추출한 결과가 일부 틀려요.

영수증 저장 화면에서 항목명·수량·가격을 자유롭게 수정하실 수 있으며, 저장 이후에도 「영수증 상세 > 편집」으로 언제든 보정이 가능합니다.

Q. 장바구니에 과거 가격이 자동으로 안 붙어요.

장바구니 항목이 저장된 상품 기록과 연결되어 있는지, 해당 상품에 구매 가격 기록이 있는지 확인해 주세요. 영수증에서 상품명이 다르게 인식되었다면 저장 결과와 상품 연결을 확인해 주세요.

Q. 데이터를 다른 기기로 옮길 수 있나요?

Google 또는 Apple로 로그인하면 계정에 동기화된 기록과 사진을 같은 계정으로 다른 기기에서 복원할 수 있습니다. 기기를 바꾸기 전에 설정의 동기화 상태를 확인해 주세요. 게스트 기록이나 아직 동기화되지 않은 기록은 자동으로 복원되지 않습니다.

Q. 영수증 사진은 어디에 저장되나요?

게스트 사진은 기기에 저장되고, AI 분석 시 외부 AI 서비스로 전송됩니다. 장바구니 후보의 내부 식별자와 품목명이 매칭을 위해 함께 전송될 수 있으며, 입력 용량은 외부 AI 요청에 보내지 않습니다. 로그인한 계정의 사진은 백업·복원을 위해 클라우드에 보관됩니다. 당사는 사진·본문을 별도의 품질 개선 자료나 모델 학습 데이터로 이용하지 않습니다. 외부 AI 서비스의 보관 절차는 해당 정책에 따릅니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침을 참고해 주세요.

Q. AI 영수증 인식에 사용 한도가 있나요?

현재 앱 식별값별 일일·월간 사용량에 따른 자동 차단은 적용하지 않습니다. AI 분석 비용 확인과 운영 분석을 위해 사용량 지표를 보관하며, 서비스 안정성이나 운영 상황에 따라 AI 분석이 일시적으로 제한될 수 있습니다. 사용량 지표의 보관 방식은 개인정보처리방침에서 확인할 수 있습니다.

Q. 모든 데이터를 삭제하고 싶어요.

게스트 상태의 「설정 > 모든 데이터 삭제」는 기기 기록을 삭제합니다. 로그인 상태에서는 계정 기록·사진을 삭제하고 계정은 유지합니다. 계정까지 삭제하려면 「설정 > 계정 관리 > 회원탈퇴」를 선택해 재인증해 주세요. 서버 정리는 시간이 걸릴 수 있으며, 앱 삭제만으로 계정 기록이 삭제되지는 않습니다.