고객 지원

Q. 가족을 어떻게 초대하나요?

「가족」 탭에서 가족 초대 코드를 생성해 배우자·조부모 등에게 공유하고, 상대방이 앱에서 코드를 입력하면 같은 아이의 기록을 함께 보고 기록할 수 있어요. 기록마다 누가 남겼는지 표시됩니다.

Q. 출산 전에도 사용할 수 있나요?

네. 아이 정보에 출산 예정일을 입력하면 출산 전부터 D-Day를 확인하며 준비할 수 있고, 출산 후에는 실제 생년월일로 전환됩니다.

Q. 기록을 잘못 남겼어요. 수정·삭제할 수 있나요?

타임라인에서 해당 기록을 선택하면 시간·양·메모 등을 언제든 수정하거나 삭제할 수 있습니다.

Q. 성장 곡선·통계는 어떤 기준인가요?

성장 곡선은 WHO 성장 표준을 기반으로 또래 대비 위치(백분위)를 보여줍니다. 이는 참고용 정보이며 의료적 진단을 대체하지 않으니, 우려되는 점은 전문의와 상담해 주세요.

Q. 사진과 기록은 어디에 저장되나요?

기록은 Google Firebase에 저장됩니다. 현재 사진 업로드는 본인 프로필에서 제공하며, 아기 사진 변경과 기록 사진 첨부는 아직 제공하지 않습니다. 업로드한 본인 프로필 사진은 비공개 Cloudflare R2 저장소에 보관하고, 접근권이 있는 이용자에게 표시합니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침을 참고해 주세요.

Q. 계정과 데이터를 삭제하고 싶어요.

앱 내 「설정 > 계정 관리 > 회원 탈퇴」에서 로그인 계정과 개인 계정 정보를 삭제할 수 있습니다. 계정 탈퇴와 공동 기록의 삭제는 구분합니다. 다른 정식 가족 구성원이 남으면 공동 기록을 보존하고, 마지막 정식 구성원이 탈퇴하면 가족·아이·기록·가족 사진과 돌봄 접근 권한도 서버에서 정리합니다. 돌봄이·도우미는 정식 구성원 수에 포함하지 않습니다. 기록은 탈퇴 전에 개별 삭제하고, 본인 프로필 사진은 프로필 편집에서 삭제할 수 있습니다. 별도의 도움이 필요하면 계정 및 데이터 삭제 안내에 따라 문의해 주세요.

Q. 광고가 있나요?

현재 또또에는 광고가 없습니다. 향후 서비스 운영을 위해 광고가 추가될 수 있으며, 도입 시 광고 제공 방식과 관련 개인정보 처리 내용을 사전에 안내하겠습니다.

Q. 개인 예약과 가족 푸시는 어떻게 다른가요?

직접 정한 수유·식사·복약 시각과 일정 알림은 설정한 기기에서 예약합니다. 다른 보호자의 새 기록과 초대·접근권 변경은 해당 기기의 푸시 설정과 현재 조회 권한에 따라 전달됩니다. 개인 예약은 다른 기기에 자동으로 복제되지 않습니다.

Q. 어디에서 알림을 켜고 끄나요?

「설정 > 알림 설정」에서 예방접종 안내, 가족의 새 기록·초대 및 접근권 변경 푸시, 방해금지 시간과 새 기록의 기본 알림 시간을 선택할 수 있습니다. 가족의 새 기록은 원하는 기록 종류를 골라 받을 수 있습니다. 휴대폰과 태블릿의 수신 설정은 각각 관리하며, 직접 지정하는 개인 예약은 해당 기록·일정 화면에서 설정합니다. 로그인하고 프로필·가족 설정을 마쳐 홈 화면이 표시된 뒤 운영체제 알림 권한을 요청합니다. 이미 허용했다면 생략하고, 거부해도 앱은 계속 이용할 수 있으며 실행할 때마다 자동으로 다시 묻지 않습니다. 이후에는 알림 설정에서 수신 항목을 켜거나 예약 알림을 지정할 때 필요한 경우 권한을 요청하며, 운영체제에서 재요청을 허용하지 않으면 기기 설정에서 변경할 수 있습니다. 새로 등록하는 기기에서 가족 기록 푸시(지원 기록 전체)와 초대·접근권 변경 푸시는 기본으로 켜져 있고, 예방접종 안내와 방해금지는 기본으로 꺼져 있습니다. 돌봄이·도우미에게는 가족의 새 기록 푸시를 보내지 않으며, 초대·접근권 변경 알림은 대상과 권한에 따라 전달합니다. 기존에 저장한 수신 여부와 기록 종류 선택은 유지하며, 운영체제 알림 권한이 허용되어야 푸시를 받을 수 있습니다.

Q. 방해금지와 푸시 해제는 알림함에도 적용되나요?

방해금지 시간에는 가족 푸시를 보내지 않고 알림함에 남깁니다. 시간이 끝나도 놓친 푸시를 한꺼번에 보내지 않습니다. 직접 지정한 개인 예약에는 방해금지가 적용되지 않습니다. 푸시를 꺼도 「설정 > 알림함」에서 현재 접근할 수 있는 가족 활동을 확인할 수 있으며, 생성 후 90일이 지난 항목은 일일 정리 작업으로 삭제됩니다.

Q. 알림이 오지 않거나 늦게 와요.

먼저 앱의 수신 설정과 운영체제의 또또 알림 권한을 확인한 뒤 앱을 다시 열어 주세요. 가족 푸시는 계정 로그인·인터넷 연결·현재 접근권·방해금지 시간도 확인해 주세요. 기기 절전이나 OS 정책에 따라 표시가 늦어질 수 있습니다. 다른 기기에서 기록·권한을 바꿨다면 앱을 열어 동기화해야 개인 예약에 반영됩니다.

Q. 예방접종과 복약 날짜를 앱이 판단하나요?

예방접종 안내는 한국 표준 일정에 따른 참고 정보입니다. 백신 종류나 이전 접종 기록이 부족하면 자동 날짜 안내를 만들지 않습니다. 복약 시각은 직접 지정하며, 개별 접종·복약 계획은 의료 전문가와 확인해 주세요.

Q. 로그아웃하거나 탈퇴하면 알림은 어떻게 되나요?

로그아웃하면 해당 설치의 계정 연결·FCM 토큰·기기 정보·원격 알림 설정을 제거하고 개인 예약을 취소합니다. 늦게 도착한 이전 요청을 막기 위한 최소 기록은 남습니다. 회원 탈퇴 시에는 모든 기기의 해당 계정 푸시 등록·알림 설정·알림함·발송 처리 정보를 서버에서 정리합니다. 마지막 정식 가족 구성원의 탈퇴 시 가족 데이터도 별도로 정리합니다. 다른 단말은 앱 시작·복귀 또는 본인 프로필 삭제 감지 후 계정 삭제를 확인하면 안내하고 로그아웃합니다. 통신 실패 시 확인·정리가 지연될 수 있으며, 운영체제 권한 철회는 앱을 다시 열 때 반영됩니다.